Con decorrenza 8 maggio 2020, ed in aderenza alle disposizioni emanate dal Governo sull'emergenza epidemiologica da COVID-19, sono state introdotte due novità importanti per l’accesso ai treni di lunga percorrenza (Frecce e Intercity):
- la nominatività dei biglietti, riportando su ciascuno nome e cognome del viaggiatore;
- l’estensione dell’obbligatorietà della prenotazione dei posti, per l’accesso a bordo di tutti i treni del servizio su Frecce e Intercity.
La prenotazione viene estesa anche per l'abbonamento AV unidirezionale Roma-Caserta/Benevento.
Laddove il viaggiatore salga a bordo senza la prenotazione del posto, sarà regolarizzato con il pagamento di una penalità di 10 euro, se disponibile il posto a bordo. Se il posto a bordo non è disponibile, il viaggiatore sarà fatto scendere alla prima stazione in cui il treno effettua la fermata.